サービスデリバリの5つのプロセス

• サービスレベル管理・・・ビジネス部門の要件とIT部門のサービス提供とのインターフェースの役割をしている。
• ITサービス財務管理・・・ITサービスのサービスレベルとITサービスに必要なコストのバランスをとる重要な役割を担っている。
• キャパシティ管理・・・ボリュームの観点からビジネスの変動にITサービス処理能力を適合させる。
• 可用性管理・・・ビジネスにとってITサービスが必要なときに提供できる能力を管理する。
• ITサービス継続性管理・・・災害時などで事業継続に影響するような事態にITサービスの復旧能力を保証するプロセスである。